Меню

Химчистка испортила свадебное платье

Химчистка испортила свадебное платье

Химчистка испортила свадебное платье

В августе сдала платье на химчистку, его вернули через 5 дней, и при выдаче платья приемщица принудительно забрала квитанцию. В пункте приема не проверили качество выполненной работы и уже дома я обнаружила вместо изначально нежно-розового цвета платья — ярко-кислотный цвет, нижние слои юбки все в разводах и пятнах от полинявшего цвета и оторвана одна бельевая чашка. в связи с большой загруженностью на работе, сначала я пыталась выяснить ситуацию по телефону, но мою заявку приняли лишь на четвертый раз. Попросили принести платье на экспертизу обратно в пункт приема. При сдаче платья на экспертизу приемщицей была сказана фраза: «А что вы хотели, вы же сдали платье на чистку по акции.» (!?) Приемщица, мало того, что не знает, как общаться с клиентами, она и не знает своих обязанностей, допускает ошибки в заполнении квитанции, а также хамит, в следствии чего мной были написаны две жалобы непосредственно на этого сотрудника. Но основной момент — платье. Химчистка забрала платье на «экспертизу» на неопределенный срок, на мои вопросы, что с платьем и когда мне его вернут я получала неоднозначные ответы, после уже стала требовать возврат платья вместе с отчетом об экспертизе. Платье вернули спустя три недели в еще более ужасающем состоянии. Оно явно, без моего согласия, подвергалось повторной чистке, а может и не одной, в следствие чего ткань стала жесткой, пятна и цвет не изменились, а бельевые чашки (!) расслоились, и в таком состоянии сотрудники пришили их на место (!). В отчете об экспертизе, конечно, снята вся ответственность с химчистки за порчу платья, и говорится, что чистка была выполнена должным образом. Я намерена написать химчистке досудебную претензию, а далее подать иск в суд, в случае, если не получится решить вопрос переговорами. Прошу дать консультацию по моим правам и действиям в данной ситуации, а также рассмотреть возможность проведения независимой экспертизы моего платья Роспотребнадзором.

Опубликовано: 07.10.2020 в 12:06

Добрый день! Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила). В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации. Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы); гарантийные сроки; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты. Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке. Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции. В квитанции должны содержаться следующие условия:фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные; наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя — ФИО, сведения о гос. регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа); отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; дата приема и исполнения заказа; гарантийные сроки; дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие); другие необходимые данные. Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю. В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь. Если в квитанции приемщица указала, что краситель на платье нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность. При повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку. Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей. Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи. С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил). При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы); уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы); безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу; возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки. В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей. Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке. Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд. Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. Вами не указан город,село,район Московской области

Читайте также:  Цвета платья французских девушек

Источник

Химчистка испортила свадебное платье

После стирки в химчистке испорчена ткань (отслоение «горошков»). Бирка о видах ухода за тканью на платье отсутствовала. Доступное для понимания инфо от химчистки о том, что именно будут делать с платьем — тоже. Проведены 2 экспертизы (с их стороны — ответ о скрытых дефектах, с нашей — ответ о механическом воздействии на ткань). Стоимость платья 25 тыс рублей. Есть ли возможность через суд добиться от химчистки компенсации стоимости платья и какова стоимость представления наших интересов в суде?

Ответы юристов ( 1 )

В данном случае возможны следующие варианты развития ситуации.

Вы обращаетесь в суд, представляете все документы: исковое заявление, документы о сдаче платья в химчистку, экспертное заключение.

После этого суд решает принять Ваше экспертное заключение (заключение экспертизы) или назначить судебную экспертизу (так как в деле будут находится 2 противоположных экспертных заключения).

Соответственно, если будет назначена судебная экспертиза, то исход дела будет зависеть от нее. Если суд примет Ваше заключение без проведения судебной экспертизы — то высока вероятность выигрыша.

В любом случае исковое заявление должно включать в данном случае следующие требования:

1) О взыскании стоимости платья (необходимо чеки о покупке прикладывать);

2) О взыскании стоимости химчистки (необходимы документы об оплате услуг химчистки);

3) О взыскании стоимости экспертизы (необходимо приложить договор с экспертной организацией и платежный документ);

4) О взыскании компенсации морального вреда (думаю, не более 1000 рублей удовлетворят);

5) О взыскании штрафа — 50 % от суммы, присужденной судом (то есть 50 % от суммы вышеуказанных удовлетворенных судом требований);

6) О взыскании расходов на представителя.

При необходимости готов представлять Ваши интересы в суде (стоимость — 15 000 рублей).

Читайте также:  Нарядное летнее платье для свадьбы

Источник

Как взыскать возмещение ущерба с химчистки, которая испортила свадебное платье?

Добрый вечер, в химчистку сдала свадебное белое платье, после химчистке обнаружила , что испортили корсет. Корсет стал серого,г грязного цвета, весь верх растрепался . Сотрудники утверждаю ,что плохойклей был на платье . Оставила претензию , о возмещении ущерба . Претензию не удовлетворили . Что делать, платье находится у них?

Ответы юристов ( 1 )

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Светлана, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источник

Что представляет собой процесс химчистки свадебного платья, рекомендации специалистов

Свадебный наряд на церемонии бракосочетания должен выглядеть безукоризненно. Невеста в белоснежном платье и подвенечной фате представляет собой верх совершенства и элегантности. Но даже самой аккуратной девушке сложно не испачкать платье, особенно если праздник проходит на природе – в горах, на пляже. После торжества наряду нередко требуется вернуть первозданный вид, поэтому химчистка свадебного платья в специализированном сервисе или дома является обязательной. Мастера рекомендуют не затягивать с очисткой ткани, если на полотне остались пятна – свежие загрязнения удалить проще.

В каких случаях необходима

Каждая девушка хотя бы раз представляла себя невестой, одетой в нарядное подвенечное платье. Мечты сбываются, но реальность требует очень аккуратно вести себя на свадьбе, чтобы не испачкать наряд. На подоле может остаться запыленность и следы грязи, немудрено «посадить» на ткань пятна от напитков, свечей, свадебного торта. Профессиональная химчистка позволяет легко очистить наряд и выполнить реставрацию, поскольку не все виды загрязнений можно удалить классической стиркой в домашних условиях. Когда необходимо обратиться в специализированную службу:

  • Если платье взято напрокат, при возврате будут тщательно проверять состояние наряда. Самостоятельная чистка может справиться не со всеми типами загрязнений.
  • Следы от вина, жира, свечей, шампанского с некоторых тканей выводятся с большим трудом. В этом случае стоит доверить дело профессионалам.
  • Химчистка в специализированном сервисе необходима, чтобы очистить платье из деликатной материи. Мастера используют щадящие составы, предназначенные для разных материалов.
  • Специалисты химчистки приведут в порядок наряды из разных тканей, независимо от наличия отделки и сложности драпировки. Во время передачи изделия в химчистку мастера переписывают все украшения.
  • Если после свадьбы невеста планирует продать наряд, нужно вернуть ему безукоризненный вид. Покупательницы будут придирчиво осматривать состояние платья.

В современных сервисах загрязнения на сложных тканях удаляют двумя наиболее эффективными способами – методом сухой чистки или аква-чисткой. В первом случае на материал подвенечного платья воздействуют специальными неагрессивными растворителями, которые эффективно справляются с разными типами загрязнений. Качественные средства не портят структуру и цвет материала, после обработки вещи не вызывают аллергию, не выделяют специфический запах. Если состав ткани не позволяет использовать растворители, невесте предложат вариант аква-чистки с использованием воды и моющих средств. После обработки вещи гладят и отпаривают, возвращая свадебным платьям изначальную красоту.

Во время свадебной церемонии не исключено повреждение наряда, украшений, кружевной отделки. Чтобы восстановить внешний вид изделия, стоит обратиться в химчистку с дополнительными услугами по реставрации – мастера пришьют оборки, проверят состояние швов, заменят сломанные молнии, восстановят декор (стразы, камни, пайетки).

Можно ли почистить платье в домашних условиях

Перед обращением в профессиональную химчистку нужно ознакомиться с прейскурантом цен – услуги мастеров стоят недешево, но свадебное платье гарантированно приведут в должный вид. Простые загрязнения и свежие пятна можно удалить самостоятельно, используя щадящие моющие средства. В домашних условиях получится очистить вещь от запыленности на подоле, пятен пота, следов от напитков и жира. Если невеста использовала стойкие духи, ручная стирка мыльной водой поможет убрать аромат парфюмерии. Для самостоятельной чистки свадебного платья от несложных загрязнений можно воспользоваться мыльным раствором и паром:

  1. Необходимо приготовить теплую мыльную воду, старую зубную щетку, жидкое неагрессивное средство.
  2. Загрязненный подол или другой участок вещи замачивают в тазу на пару часов – но только загрязненную часть.
  3. Если загрязненная материя после замачивания не очистилась, на зубную щетку наносят деликатное очищающее средство.
  4. Аккуратно щеткой очищают весь подол, интенсивно тереть ткань не нужно, чтобы не порвать платье.
  5. По такому же принципу обрабатывают подкладку с изнаночной стороны и лиф – на нем могли остаться пятна и запах пота.
  6. Места нанесения мыльного раствора ополаскивают в чистой теплой воде два-три раза.
Читайте также:  Вечернее платье бежевого цвета с длинным рукавом

После ручной стирки вещь нужно внимательно осмотреть. Если на платье остались пятна, их удаляют пятновыводителем. Закончив обработку, изделие полностью прополаскивают в теплой воде, желательно повторить процедуру несколько раз. Сушить вещь нужно на горизонтальной поверхности, чтобы материя не растянулась. Когда вода стечет и ткань станет влажной, наряд развешивают на плечиках или манекене. Гладить платье нужно теплым утюгом, по возможности с изнаночной стороны.

Для удаления пятен жира, вина, шампанского со свадебного платья можно пользоваться пятновыводителями щадящего действия. Они не должны содержать отбеливатели, кислоты, щелочи и другие агрессивные реагенты. Можно очищать следы загрязнений пятновыводящими салфетками, спреями, жидкостями. Химические средства абсорбируют жир, масло, следы кофе, ягод, напитков и бережно воздействуют на ткань.

При ручной стирке можно использовать концентрированный солевой раствор (удаляет пятна и запах пота), горячий мыльный раствор (устраняет винные следы), нашатырь с хозяйственным мылом (убирает пятна от травы). Чтобы постирать платье руками, выбирают стиральные порошки для деликатных тканей.

Как не испортить ткань

Отдавать свадебный наряд в химчистку рекомендуется, если платье было взято напрокат или невеста хочет продать вещь. Мастера сервиса сначала проводят экспертизу ткани, чтобы подобрать оптимальный состав растворителей или чистящих средств для конкретной материи. Кроме химчистки свадебного платья, в профессиональной службе могут предложить реставрацию наряда. Очищая вещь в домашних условиях, нужно придерживаться советов мастеров:

  • Свежие и застаревшие пятна удаляют пятновыводителями деликатного действия. Перед использованием любого средства нужно внимательно прочитать инструкцию производителя и состав. Пятновыводитель не должен содержать агрессивные компоненты, на упаковке может быть указано ограничение для разных типов тканей.
  • Запрещается использовать отбеливатели с хлором. На белой ткани следы средства будут незаметны, но при нанесении состава с хлором на цветные или темные платья, на материале останется обесцвеченное пятно. Даже составы, не содержащие хлор, нужно предварительно протестировать на незаметном участке. Чтобы точно не испортить ткань, лучше пользоваться пятновыводителем.
  • Можно пользоваться подручными средствами – растворами нашатырного спирта, соли, хозяйственного мыла. Ткань не нужно тереть руками классическим способом – лучше воспользоваться зубной щеткой, чтобы не порвать и не помять вещь. Сложные участки, отделанные бисером, стразами, пайетками, камнями отстирывают очень бережно.
  • Стирать свадебное платье рекомендуется руками. Но вещи без пышных юбок, сложной драпировки, большого количества украшений можно стирать в машинке в деликатном режиме при температуре +30°C. Режим отжима использовать нельзя, отсек заполняют жидкими и бесцветными порошками. Перед помещением в барабан платье нужно положить в чистый тканевый чехол.
  • Нельзя отжимать вещь после стирки никаким способом. Если в платье есть корсет, стирка в машинке его безвозвратно повредит. Сушить наряд нужно на ровной горизонтальной поверхности, пока не стечет основной объем воды. Потом изделие перевешивают на плечики и аккуратно расправляют все складки. Нельзя сушить вещь на солнце, возле радиаторов отопления и нагревательных приборов.
  • Чтобы тщательно выгладить вещь, платье раскладывают на чистой поверхности гладильной доски, постелив светлую простынь. Подошву утюга нужно почистить, включить на слабый режим. Атласную ткань гладят только с изнаночной стороны, кружевную одежду – через марлю, чистую материю, фатин и шифон обрабатывают паром в вертикальном положении или пользуются отпаривателем.

Чистка свадебного платья – деликатное занятие, которое не всегда можно выполнить дома.

Очищать платье нужно бережно, используя неагрессивные составы и средства. Сушить и гладить наряд нужно правильно и аккуратно, чтобы ткань не растянулась. Можно пользоваться пятновыводителями для удаления пятен – средства эффективно устраняют свежие загрязнения. Очень важно не откладывать химчистку платья надолго – пятна и грязь проще сразу удалить и вернуть подвенечному наряду красоту, свежесть и чистоту.

Видео

Источник

Adblock
detector