Меню

Химчистка свадебное платье испорчено

Химчистка свадебное платье испорчено

Химчистка испортила свадебное платье

В августе сдала платье на химчистку, его вернули через 5 дней, и при выдаче платья приемщица принудительно забрала квитанцию. В пункте приема не проверили качество выполненной работы и уже дома я обнаружила вместо изначально нежно-розового цвета платья — ярко-кислотный цвет, нижние слои юбки все в разводах и пятнах от полинявшего цвета и оторвана одна бельевая чашка. в связи с большой загруженностью на работе, сначала я пыталась выяснить ситуацию по телефону, но мою заявку приняли лишь на четвертый раз. Попросили принести платье на экспертизу обратно в пункт приема. При сдаче платья на экспертизу приемщицей была сказана фраза: «А что вы хотели, вы же сдали платье на чистку по акции.» (!?) Приемщица, мало того, что не знает, как общаться с клиентами, она и не знает своих обязанностей, допускает ошибки в заполнении квитанции, а также хамит, в следствии чего мной были написаны две жалобы непосредственно на этого сотрудника. Но основной момент — платье. Химчистка забрала платье на «экспертизу» на неопределенный срок, на мои вопросы, что с платьем и когда мне его вернут я получала неоднозначные ответы, после уже стала требовать возврат платья вместе с отчетом об экспертизе. Платье вернули спустя три недели в еще более ужасающем состоянии. Оно явно, без моего согласия, подвергалось повторной чистке, а может и не одной, в следствие чего ткань стала жесткой, пятна и цвет не изменились, а бельевые чашки (!) расслоились, и в таком состоянии сотрудники пришили их на место (!). В отчете об экспертизе, конечно, снята вся ответственность с химчистки за порчу платья, и говорится, что чистка была выполнена должным образом. Я намерена написать химчистке досудебную претензию, а далее подать иск в суд, в случае, если не получится решить вопрос переговорами. Прошу дать консультацию по моим правам и действиям в данной ситуации, а также рассмотреть возможность проведения независимой экспертизы моего платья Роспотребнадзором.

Опубликовано: 07.10.2020 в 12:06

Добрый день! Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила). В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации. Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы); гарантийные сроки; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты. Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке. Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции. В квитанции должны содержаться следующие условия:фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные; наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя — ФИО, сведения о гос. регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа); отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; дата приема и исполнения заказа; гарантийные сроки; дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие); другие необходимые данные. Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю. В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь. Если в квитанции приемщица указала, что краситель на платье нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность. При повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку. Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей. Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи. С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил). При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы); уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы); безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу; возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки. В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей. Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке. Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд. Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. Вами не указан город,село,район Московской области

Читайте также:  Женская одежда платья водолазки

Источник

Химчистка испортила свадебное платье

После стирки в химчистке испорчена ткань (отслоение «горошков»). Бирка о видах ухода за тканью на платье отсутствовала. Доступное для понимания инфо от химчистки о том, что именно будут делать с платьем — тоже. Проведены 2 экспертизы (с их стороны — ответ о скрытых дефектах, с нашей — ответ о механическом воздействии на ткань). Стоимость платья 25 тыс рублей. Есть ли возможность через суд добиться от химчистки компенсации стоимости платья и какова стоимость представления наших интересов в суде?

Ответы юристов ( 1 )

В данном случае возможны следующие варианты развития ситуации.

Вы обращаетесь в суд, представляете все документы: исковое заявление, документы о сдаче платья в химчистку, экспертное заключение.

После этого суд решает принять Ваше экспертное заключение (заключение экспертизы) или назначить судебную экспертизу (так как в деле будут находится 2 противоположных экспертных заключения).

Соответственно, если будет назначена судебная экспертиза, то исход дела будет зависеть от нее. Если суд примет Ваше заключение без проведения судебной экспертизы — то высока вероятность выигрыша.

В любом случае исковое заявление должно включать в данном случае следующие требования:

1) О взыскании стоимости платья (необходимо чеки о покупке прикладывать);

2) О взыскании стоимости химчистки (необходимы документы об оплате услуг химчистки);

3) О взыскании стоимости экспертизы (необходимо приложить договор с экспертной организацией и платежный документ);

4) О взыскании компенсации морального вреда (думаю, не более 1000 рублей удовлетворят);

5) О взыскании штрафа — 50 % от суммы, присужденной судом (то есть 50 % от суммы вышеуказанных удовлетворенных судом требований);

6) О взыскании расходов на представителя.

При необходимости готов представлять Ваши интересы в суде (стоимость — 15 000 рублей).

Читайте также:  Полоска меха по краю одежды 8 букв

Источник

Химчистка свадебного платья

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Какие ткани обычно используются для создания свадебных нарядов? Легкие, воздушные, невесомые, требующие деликатного отношения, особенно во время стирки. Атлас, органза и шифон могут сохранить свою структуру только при использовании щадящих моющих средств, но никак не обычных, которые мы используем для стирки повседневных вещей. Чтобы ненароком не испортить платье, его стирку лучше доверить профессионалам.

Необходимость

В профессиональной химчистке проанализируют загрязнения и исходя из деликатности материала подберут специальные средства и выберут подходящие инструменты. Такой подход позволит сохранить цвет, фактуру, особенности ткани и всего имеющегося на ней декора.

Преимущества использования химчистки:

  • нейтрализация любых видов загрязнений и посторонних запахов;
  • восстановление прежнего вида свадебного платья;
  • оказание спектра дополнительных услуг (глажка, реставрация, упаковка в чехол).

Каким образом осуществляется чистка?

Эффективным способом очищения в условиях химчисток является сухой метод, в основе которого лежит растворитель. Для обезжиривания хорошо подходит перхлорэтилен, поскольку он способен убирать с ткани любые загрязнения. Правда, его запрещается использовать при наличии на платье блестящего декора.

При работе с деликатными тканями, которые могут быть окрашены нестойкими красителями, украшены наклеенным декором или блестящими элементами, используют машины с углеродным растворителем. Такое удовольствие не из дешевых, но его результат полностью окупается.

Свадебное платье, созданное из шелка натурального происхождения, нейлона или полиэстера, необходимо поддавать аквачистке с теми средствами, которые предназначены для работы именно с этими материалами.

Но имея дело с искусственным шелком, ацетатом и материалами, которые поддаются усадке, такой способ чистки запрещен.

Правила выбора химчистки

  1. Цена бесспорно является важным показателем, только не стоит искать самую низкую стоимость услуг химчистки или выбирать самую дорогую химчистку. Лучше проанализировать, из чего складывается стоимость химчистки свадебного платья. Некоторые компании предлагают своим клиентам несуществующие преимущества, например, ручную чистку. Хотя ваше платье при этом будет очищаться машинным способом. Так стоит ли платить больше?
  2. Гарантия на выполненные работы, которая должна предполагать повторную бесплатную обработку изделия в случае ненадлежащей чистки. Не упускайте из виду мелкий шрифт в договоре, обращайте внимание на наличие гарантии и условия ее предоставления.
  3. Процесс химчистки должен быть подробно изложен вам при обращении в соответствующую компанию. Весь технологический процесс работник химчистки обязан вам объяснить.
  4. Не стесняйтесь задавать вопросы и требовать подробных объяснений.
  5. Пятна это распространенная проблема, которая присутствует на свадебных платьях. Часто их источником являются сладкие, жирные блюда и вино. В процессе обычной чистки загрязнения не исчезнут, поэтому для начала их удаляют, а затем уже подвергают платье химчистке.
  6. Дополнительные услуги позволят сэкономить вам деньги и очистить не только платье, но и свадебные аксессуары.

Специализация может продемонстрировать уровень работы химчистки и качество предоставляемых ею услуг. Лучше будет найти компанию, которая работает с элитными свадебными платьями.

Их чего складывается стоимость?

Сумма, которую вам придется заплатить за химчистку платья, складывается из ряда характеристик:

  • материалов, из которых создавалось платье;
  • количество;
  • сложность и деликатность декора. Усложнить работу сотрудников химчистки может большое количество тонкого кружева, деликатной вышивки, композиций из страз и бисера;
  • степень и интенсивность загрязнения.

Чтобы не убиваться над испорченным свадебным платьем, которое не подлежит восстановлению, его нужно сразу же послед свадьбы нести в химчистку. Только профессионал сможет дать объективную оценку наряду, взять во внимание характеристики материалов, из которых состоит платье, и выбрать правильный и оптимальный способ очистки. Глядя на ваше платье из химчистки никто и не подумает, сколько ему пришлось натерпеться за все время торжества.

Источник

Химчистка свадебного платья

Свадебное торжество – один из ярких и запоминающихся моментов в жизни каждого человека, главным символом которого, бесспорно, является свадебное платье. Именно оно придает невесте ослепительный вид. Но часто бывают ситуации, что после свадебного торжества платье хотя бы немного, но пачкается. Тогда невеста начинает задумываться о том, как его очистить. Можно ли вернуть ему достойный вид дома или необходимо отдать его в химчистку? Если времени мало, то упорствовать не стоит, поскольку торопливость может безнадежно испортить изделие.

Читайте также:  Белое платье простого кроя

Невесте стоит также помнить, что химчистка свадебного платья дома будет недорогая, но в некоторых случаях потребует невероятных усилий и особой аккуратности.

Химчистка свадебного платья дома в стиральной машинке

Химчистка и стирка свадебного платья дома

Данный способ позволит вывести пятна любой сложности, ведь, как правило, для пошива свадебного наряда используются синтетические материалы. Казалось бы, объемность ткани может вызвать определенные сложности, но сама ткань чистится весьма легко.

Подготовка и предварительная стирка

Химчистка свадебного платья в домашних условиях состоит из нескольких этапов. Перед началом непосредственно самой стирки необходимо оценить, насколько загрязнение въелось в ткань. Чаще всего загрязняется подол свадебного наряда.

Загрязненный подол свадебного платья

Для стирки платья рекомендуется использовать исключительно жидкое мыло. Свадебный наряд необходимо на несколько часов поместить в теплую мыльную воду, но не полностью, а только загрязненную его часть.

Если испачкан подол, то по нему необходимо пройтись аккуратно зубной щеткой, такая манипуляция позволит устранить имеющееся загрязнение.

Если грязь на верхней части наряда, то пятна с него стоит выводить солевым раствором. Приготовить его достаточно просто: необходимо растворить соль в воде. Намоченной им губкой либо зубной щеткой тщательно протереть загрязненное место. После проведения всех процедур почищенные места следует промыть теплой водичкой.

Нередко бывают случаи, когда одной стирки недостаточно, и может потребоваться ремонт подвенечного платья, который также с легкостью проводится в домашних условиях

То же самое стоит сделать с другими загрязнениями. Если на платье пятна от красного вина, то их также с легкостью можно вывести с помощью мыльной воды или обычным солевым раствором.

Стирка и отпаривание

Стирка свадебного платья представляет собой несложный процесс. После всех предварительных обработок необходимо набрать в ванну теплую воду, добавить мыло, бережно простирать в ней подвенечный наряд. После стирки изделие следует несколько раз прополоскать. Чтобы свадебное платье не утратило своего достойного внешнего вида, стирать его рекомендуется в подвешенном виде.

Стирка свадебного платья в домашних условиях

Что касается воды, то при стирке она должна быть средней температуры. Слишком горячая вода может безнадежно испортить материал, из которого сшит свадебный наряд.

Финальным этапом процесса стирки является отпаривание. Сделать это можно и дома. Чтобы отпарить платье, необходимо повесить его на модель манекена либо на вешалку. Аккуратно проводите по платью прибором, начиная с самого верха. При этом нужно тщательно следить за тем, чтобы наряд был хорошо просушен, поскольку можно сжечь материал. Если отпаривателя нет, то стоит вызвать специалистов на дом. Утюгом гладить такое изделие не рекомендуется.

Отпаривание свадебного платья Химчистка свадебного платья в домашних условиях (до и после)

Если доверить стирку свадебного платья профессионалам, то это оптимальный вариант для хозяек, у которых нет лишнего времени для длительного процесса чистки.

Химчистка свадебного платья в салоне

Одним из наиболее эффективных способов очищения свадебного наряда в условиях химчистки является сухой метод, основу которого составляет использование растворителя.

Химчистка свадебного платья в салоне

Для чистки свадебного платья, которое окрашено нестойкими красителями, наклеенными элементами декора, а также блестящим декором, используются специальные машины с углеродным растворителем. Стоимость услуги химчистки свадебного платья таким способом достаточно высокая, но результат его окупится сполна.

Для обезжиривания используют перхлорэтилен. Он прекрасно справляется с загрязнениями любой степени. Однако его недопустимо применять, если платье имеет блестящий декор

Правила выбора химчистки

На что нужно обратить внимание при выборе химчистки:

  1. Сколько стоит отпарить свадебное платье в химчистке? Цена чистки и отпаривания в разных химчистках отличается. Безусловно, она является одним из важнейших показателей, но не стоит искать салон, в котором этот показатель самый низкий. Ведь некоторые из учреждений под видом дешевизны могут предлагать некачественные услуги. Например, вместо машинной стирки будет использоваться ручная.
  2. Необходимо обратить внимание на гарантийный талон, который должен предполагать бесплатную повторную стирку в случае, если первичная была выполнена ненадлежащим образом. Читать договор также стоит тщательно, не упуская из виду то, что написано мелким шрифтом.
  3. После чистки свадебного наряда сотрудник обязан подробно изложить весь процесс.

Результат профессиональной химчистки свадебного платья

Чтобы не пришлось сожалеть из-за испорченного подвенечного платья, которое восстановить не получится, желательно сразу после окончания свадебного торжества отнести его в химчистку, пока пятна до конца не въелись в ткань. Только профессионал способен объективно оценить степень загрязнения, учесть особенности материала, из которого платье сшито, а также выбрать наиболее подходящий способ его чистки. Глядя на подвенечное платье после качественной обработки, никому и в голову не придет, что оно немного потрепалось за время торжества.

Чтобы наглядно увидеть, как происходит процесс устранения пятна на подвенечном платье, посмотрите это видео.

Источник