Меню

Критерии по которым необходимо оценивать платье 1 качество материалов это один

Критерии по которым необходимо оценивать платье 1 качество материалов это один

Для того чтобы выбрать платье, нужно определиться что вам нужно. Вот те факторы, по которым следует выбирать самое лучшее платье:

Платья бывают нескольких типов. Универсальные, повседневные, вечерние и коктейльные. Универсальные платья подойдут к любому случаю. Такое платье не следует носить постоянно, хоть оно и подходит и для похода на работу, и для похода на вечеринку. Платье должно подчеркивать достоинства и скрывать недостатки.

Повседневное платье не должно содержать пайетки, блестки и прочие украшения. Платье подходит для повседневной носки.

Вечернее платье отличается разнообразием тканей и смелыми фасонами. Платье может быть длинным до пола, узким или пышным, а также иметь шлейф.

Коктейльное платье, а также пляжное платье не может быть длинным. Такое платье не носят каждый день. Длину этого платья стоит подбирать из особенностей фигуры.

Длина

Длина платья бывает:

Платье макси идет далеко не всем. К тому же оно вовсе не создано для повседневной жизни. Такое платье создано создавать праздничное настроение. Девушкам невысокого роста не стоит покупать и носить такие платья. Полным девушкам стоит носить платья с прямым кроем и без декольте.

Платье миди покупать стоит только в том случае если вы знаете свою оптимальную длину.

Платья мини стоит носить только молодым девушкам, потому что чем старше женщина, тем платье должно быть длиннее.

Фасоны платья

Платье-футляр, платье-халат, платье-рубашка, платье в стиле ампир, и маленькое черное платье.

Платье-футляр создает очень женственный образ. Отлично подходит под рабочий дресс-код, поэтому все девушки, работающие в офисе сразу его полюбили.

Платье-халат подойдет для прогулок, так как выполнено в стиле сафари.

Платье-рубашку носить можно как в сочетании с джинсами или лосинами, так и как отдельный предмет гардероба.

Платье в стиле ампир зрительно выстраивает правильные пропорции фигуры. Скроет полноту или излишнюю худобу женщины или девушки.

Маленькое черное платье длиной должно быть чуть ниже колена, не должно быть никаких лишних деталей.

Темные цвета платьев зрительно стройнят фигуру, а светлые наоборот полнят. Различным цветотипам подойдут разные оттенки платьев.

Ткань

Выбирать ткань следует исходя из времени года. Летом подойдут дышащие ткани: льняные или шифоновые. Осенью: трикотаж или легкая шерсть. Зимой теплые ткани: шерсть, мохер, фланель. Весной: шелк или трикотаж.

Источник

Какие основные критерии качества одежды вы ставите в приоритет при покупке одежды?

Основным критерием при покупке одежды является качество. Именно качество, а не внешний вид. Внешний вид может быть любым, но при отсутствии качества этот товар превращается в дешёвый хлам. Цвет, фасон, покрой, модность, не являются характеристиками качества. Характеристиками качества можно считать обработку ткани, её фактуру, качество волокна, качество красителя, регион происхождения (это, кстати, немаловажный фактор), нитки, и их качество, соединение частей, ровность строчки, её характеристики, плавность строчек и их гладкость, отсутствие сморщенной ткани, покрой, современность выкроек, очерченность силуэта, соразмерность частей..

Вообще, вы извините за обилие перечислений. Мода, к которой непосредственно относится сфера одежды, сложна, требует внимания, напряжённой работы и интеллекта. Чувства меры, большого вкуса, воспитанности, образованности, понимания контекста.

Невнимание к моде может дорого стоить. Во многих смыслах. Может стоить будущего, интересных знакомств, которые могут не состояться, может привести к потере работы, и сообщит о владельце некачественных вещей факты, которые тот хотел бы скрыть. Но не может скрыть, так как не хватает ума. Отсутствие вкуса — это недостаток ума. Культура вам ничего не даст. Образование — тоже. Нет ума — нет ничего. Нет хорошей одежды, и желания её покупать.

Я не собираюсь никого оскорблять. Я отвечаю на вопросы. Развёрнуто и подробно. Все соображения изложенные здесь мной являются моей интеллектуальной собственностью, не могут воспроизводиться дословно, вноситься в учебники, и прочие учебные материалы.

Для обучения есть специальные учебные ресурсы.

Источник

Творческий проект по технологии «Мое первое платье»

Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение школа № 690

Невский район Санкт-Петербург

Творческий проект по технологии

«Мое первое платье»

Выполнила: Бушуева Анастасия,

ученица 7 «б» класса,

ученица 7 «б» класса

Руководитель: Красько Татьяна Владимировна,

Содержание:

Оглавление

1. Введение

1.1. Актуальность выбранной темы. 3

1.3. Цели и задачи проекта. 3

1.4. Историческая справка. 4

2. Основная часть

2.1. Анализ и синтез идей. Виды платьев………. 6

2.2. Требование к изделию. 7

2.5. Выбор нужной ткани………………………………. 8

2.6. Эскиз и описание фасона платья «Хвост кометы». 9

2.7. Эскиз и описание фасона платья «Лунный цветок». 9

2.8. Технологическая последовательность изготовления платья

«Хвост кометы» . 10

2.9. Технологическая последовательность изготовления платья

«Лунный цветок» . 10

2.10. Технология изготовления платья………………………………………11

2.11. Экономические затраты…………………………………………………13

2.13. Экологическое обоснование…………………………………………….14

3. Заключение

3.1. Оценка и самооценка проделанной работы. 14

3. 2. Соответствие предъявленным требованиям. 15

4. Используемая литература . 16

1.1. Актуальность темы

Сейчас очень мало людей которые сами шьют себе вещи, потому что все проще купить в магазине, но не всегда вещи полностью подходят по размеру и предъявляемым к ним требованиям. Шитье платья — это не только приобретение навыков шитья (мы учимся конструировать, моделировать), но и вещь которую ты можешь носить, ещё интереснее, что ты сшила её своими руками и вложила в это дело свой труд и душу.

Тема актуальна тем, что мы можем изготовить платье, которое нам нравиться по всем нашим критериям.

Объект исследования – женское платье его разновидности, влияние открытия космоса на мир моды.

Предмет исследования — процесс изготовления швейного плечевого изделия (платья).

Гипотеза- если я изготовлю платье своими руками будет ли оно по качеству не хуже сшитого профессионалами и будет ли по себестоимости ниже по цене из магазина.

1.2. Обоснование проблемы

Во-первых: нам стало интересно с чего начинается история платья, какое значение оно имеет для человека. Во-вторых: я решила изучить как повлияло открытие космоса на развитии модной индустрии. В-третьих: больше всего нам стало интересно, как же мы будем шить платье, сколько оно будет стоить и что у нас в итоге получится!

1.3. Цель:

Задачи:

1) Научиться правильно конструировать и моделировать платье.

2) Узнать историю платья.

3) Исследовать какие виды платьев бывают и как повлияло открытие космоса на фасоны платьев.

4) Узнать технологическую последовательность изготовления платья.

Научиться делать швы (соединительные стачные, настрочные, обтачные и т.д.)

5) Провести сравнительный анализ покупного платья и сшитого мной.

6) Представить своё платье.

7) Собрать в систему собранный материал для проекта.

1.4. Историческая справка

История платья

Платье развилось из древних плащей и накидок как результат эволюции кроя, усовершенствования материалов и увеличения разнообразия одежды. К середине 15 века женское платье обрело предельно высокую линию талии, остроугольный (утончающий фигуру) глубокий вырез, отделанный широким воротником, узкие длинные рукава и асимметрично задрапированную (только с левой стороны) юбку, которая, расширяясь книзу, сзади переходила в длинный шлейф.

Как повлияло открытие космоса на фасоны платьев.

Тема первого космического полета, открывшая десятилетие 60-х, никак не могла избежать популярности. Для французской моды фантазии о межпланетных странствиях и совершенных существах из будущего стали спасением . У французских кутюрье не было бы шанса перед новой аудиторией, не получи та свою первую коллекцию haute couture, да еще из рук самого Андре Куррежа. Блестящие ткани, модели в форме геометрических фигур, вставки из винила и пластика, круглые солнечные очки размером с теннисный мяч выглядели достаточно безумно, чтобы всем захотелось переодеться в людей из прекрасного далека.

Тогда же, в 1964 году вдохновленную космосом коллекцию показал и Пьер Карден. В отличие от футуриста Куррежа он взялся перекраивать не будущее, а настоящее, представив короткий «космический» сарафан, круглые вырезы, комбинезоны и шляпки-шлемы, сделав свой знаменитый геометрический крой современным воплощением элегантности. Вместе с американцем Руди Гейнрахом, создавшим новаторские боди из полиамида, прозрачные блузки и аксессуары из промышленных материалов, Карден положил начало минимализму.

Маршрут, проложенный Пако Рабанном, позволяет современным дизайнерам совершать космические путешествия, стартуя с любой точки, ведь весь потенциал его моды знаком нам не лучше, чем большинство планет собственной галактики. Космическая тема, воплощённая в гигантских футурошляпах сложных пластичных форм, в гротескных метровых гофрированных воротниках, в декоративно нагруженных струящихся топах, переплетается с темами сказочных животных. Металлическая чешуя дракона, алые закатные крылья хищной птицы, переливающиеся спинки волшебных ярко-оранжевых кои – легенды о древних мирах сочетаются с темой космоса и устремлением в будущее. Это бесконечная фантазия мастера, в которой время выходит далеко за отведённые ему человеком условные границы. Невероятно абсурдно. Невероятно гармонично.

2. Основная часть.

2.1. Анализ и синтез идей. Виды платьев:

Коктейльное платье

Этническое платье

Платье-футляр

Маленькое черное платье

Вечернее платье

Свадебное платье

Карнавальное платье

Детское платье

2.2. Требования к изделию:

1.Доступная технология изготовления.

3.Несложное в изготовлении.

4.Удобное в носке (не стесняет движений).

6.Из практичной недорогой ткани.

2.3. Первоначальные идеи

У меня возникло несколько идей.

4.«Космические платья»- «Хвост кометы» и «Лунный цветок».

Нам нравятся все идеи, но мы должны выбрать модели, отвечающие требованиям, которые станут основными определяющими (критериями) нашего выбора.

Источник

Оценка показателей качества женского платья по специальности: 100101

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

Филиал Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА» в г. Самаре

(Филиал ФГБОУ ВПО «РГУТИС» в г.Самаре)

Кафедра Технологии сервиса и дизайна

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: Оценка показателей качества женского платья
по специальности: 100101.65 «Сервис»

Студент: Кужалиева Эльвира Раэлевна

Руководитель: Старший преподаватель Рытова Людмила Владимировна
Самара

Реферат
Дипломная работа выполнена с целью проведения оценки показателей качества женского платья.

Дипломная работа содержит 94 листа печатного текста, 5 разделов, 15 формул, 13 таблиц, 23 рисунка, 6 приложений, список использованных источников, включающий 36 наименований.

Графическая часть состоит из холста размером 1000 х 2100мм — 2части.

Ключевые слова: ПЛАТЬЕ, ШВЕЙНЫЕ ИЗДЕЛИЯ, ПОТРЕБИТЕЛЬ, КАЧЕСТВО, ОЦЕНКА КАЧЕСТВА, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ЭКСПЕРТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ЭКСПЕРТНЫЕ УСЛУГИ, ДЕФЕКТ, СОРТ, ПРОИЗВОДСТВО, ТЕХНОЛОГИЯ, СВОЙСТВА, МАТЕРИАЛЫ, МОДЕЛЬ, ГОСТ, ЭКСПЕРТИЗА, МЕТОДЫ, АССОРТИМЕНТ.

В дипломной работе выполнена оценка показателей качества платья для женщин младшей и средней возрастных групп.

Целью работы является исследование комплексной оценки показателей качества женского платья.

В данной работе рассмотрены тенденции развития современного рынка экспертных услуг в России и мире, обозначена роль и доля экспертизы продуктов швейной промышленности в России и Самарском регионе.

В работе проведен анализ ассортимента основных и вспомогательных материалов для изготовления женского платья, изучен спрос о качестве современной одежды, а также спрос на услуги экспертов посредством социологического опроса, выполнен количественный и качественный анализы.

В качественном анализе представлено описание внешнего вида модели платья, составлена конфекционная карта по данной модели и дана оценка качества платья. В процессе проведения комплексной оценки были использованы органолептический, измерительный, социологический, экспертный и расчетный методы.

В сервисном разделе рассмотрена организация сервисной деятельности предприятий по оказанию услуг экспертизы, а также технологическое оборудование, технические средства и информационные технологии, используемые в экспертной деятельности.

В разделе по безопасности жизнедеятельности рассмотрены следующие аспекты: безопасность экспертной услуги в практике современного сервиса; противопожарная профилактика; охрана окружающей среды. Был проведён анализ воздействия вредных и опасных факторов на организм человека и окружающую среду.

В экономическом разделе была рассмотрена эффективность предприятия по оценке качества одежных товаров, обоснована его экономическая целесообразность, проанализированы условия труда на предприятии в процессе предоставления услуг и произведен расчет рентабельности.

Thesis work contains 94 sheets of printed text, consists of 5 sections, including 15 formulas, 13 tables, 23 figure, 6 application, the list of used sources, including 36 items.

The graphics consists of the canvas size 1000 x 2100mm – 2 part.

Keywords: DRESS, GARNMENTS, THE CONSUMER, QUALITY, QUALITY ASSASSMENT, QUALITY INDICATORS, EXPERT ACTIVITIES, EXPERT SERVICES, DEFECT, VARIETY, PRODUCTION, TECHNOLOGY, PROPERTY, MATERIALS, MODEL, GOST, EXPERTISE, METHODS, RANGE.

In the research paper completed the evaluation of the quality of dresses for women younger and middle age groups.

The aim of the research is the comprehensive evaluation of the quality of women’s dresses.

In this paper some trends in the development of the modern market of expert services in Russia and the world, the role and share of expertise of products of garment industry in Russia and the Samara region.

Further analysis was conducted of the range of basic and auxiliary materials for production of women’s dresses, studied the demand for the services of experts by means of a sociological survey carried out quantitative and qualitative analyses.

In the qualitative analysis presents a description of the appearance of the model dresses made confection map on this model and assess the quality of the dress. In the process of conducting a comprehensive assessment were used organoleptic, measuring, sociological, expert and calculation methods.

In the service section, we consider the organization of the service activities of enterprises to provide services expertise, and technological equipment, facilities, and information technology used in expert activities.

In the section on safety of life considered the following aspects: security expert services in the practice of modern service; fire prevention; environmental protection. Analysis was conducted of the impact of harmful and dangerous factors on the human organism and the environment.

In the economic section was considered the effectiveness of the company for the assessment of quality apparel goods, proved its economic expediency, the conditions of labour at the enterprise in the process of providing services and calculation of profitability.

1. Социально-экономический раздел……………………………………………….8

1.1. Исторические аспекты развития услуг товарной экспертизы……………. 8

1.2. Изучение отечественного и зарубежного опыта по оказанию сервиса услуг товарной экспертизы………………………………. 10

1.2.1. Обзор мирового рынка услуг товарной экспертизы………………………10

1.2.2. Обзор российского и регионального рынка услуг товарной экспертизы………………………………………………………. 12

1.3. Выявление предприятий-конкурентов по оказанию услуг товарной экспертизы…………………………………………………………………………..14

1.3.1. Анализ конкурентоспособности экспертных предприятий……………. 14

1.3.2. Анализ значимых для потребителей показателей одежды…………..…. 17

2. Проектно-технологический раздел…………………………………………22

2.1. Анализ проведения экспертизы потребительских товаров……………….22

2.2. Исследование возможностей и методов товароведной экспертизы…………………………………………………………………………..242.3. Технология оказания услуг экспертизы легкой промышленности……. 26

2.3.1. Оценка показателей качества одежды……………………. 26

2.3.2. Характеристика показателей качества одежды…………………………. 27

2.4. Обеспечение необходимого качества услуги экспертизы женского платья………………………………………………………………………………..30

2.4.1. Анализ материалов, используемых при изготовлении платья…………..30

2.4.2. Ассортимент материалов для верха платья………………………………..33

2.4.3. Ассортимент подкладочного материала для платья…………………..….37

2.4.4. Ассортимент прокладочного материала для платья………………………38

2.4.5. Ассортимент скрепляющих материалов и фурнитуры для платья………………………………………………………………………………..40

2.5. Организация проведения экспертизы, диагностики, сертификационных испытаний для женского платья…………………………………………………..42

2.5.2. Описание внешнего вида женского платья………………………….……..43

2.5.3. Оценка показателей качества женского платья органолептическим методом……………………………………………………………………………. 46

2.5.4. Оценка показателей качества женского платья измерительным методом……………………………………………………………………………. 49

3.1. Организация сервисной деятельности предприятий по оказанию услуг экспертизы…………………………………………………………………………..59

3.2. Оптимизация выбора технологического оборудования и технических средств, необходимых для оказания услуг экспертизы ассортимента швейных изделий и обеспечения качества данной услуги………………………………. 62

3.3. Использование информационных технологий для решения технологического процесса оказания услуги экспертизы……………………….67

4. Безопасность жизнедеятельности…………………………………………..73

4.1. Безопасность экспертной услуги в практике современного сервиса………………………………………………………………………………73

4.2. Противопожарная профилактика…………………………………………. 75

4.3. Охрана окружающей среды…………………………………………………78

5.1. Экономические, организационные и правовые аспекты проведения экспертных услуг как форма современной сервисной деятельности на рынке услуг…………………………………………………………………………………80

5.2. Формирование стоимости экспертизы и заработной платы………………………………………………………………………………. 81

Список использованных источников……………………………………………. 93

ВВЕДЕНИЕ
В современной рыночной экономике важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности является качество.

Сегодня в связи с постоянным развитием производства продукции швейной промышленности, а также в новых социально-экономических условиях, когда женщина является одним из основных потребителей группы товаров модной индустрии, особенно остро встает проблема улучшения качества и конкурентоспособности женской одежды. Главной и основной характеристикой швейного производства является то, что оно призвано удовлетворять одну из важнейших потребностей человека – потребность в одежде.

Качество одежды характеризуется совокупностью свойств, обусловливающих ее полезность и пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением, проявляющемся в процессе потребления. Ассортимент продукции швейной промышленности неразрывно связан с материальным и культурным уровнем жизни населения.

Понятие «уровень качества» можно определить как степень соответствия характеристик изделия, определяющих его потребительскую цену. Т.е. потребителя интересует не природа продукта труда как такового, ему важно то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными свойствами, которые являются объектом потребления.

Уровень качества швейных изделий оценивают по следующим показателям: соответствие изделия современному направлению моды; соответствие изделия основному функциональному назначению; посадка изделия на фигуре; соответствие применяемых материалов назначению; уровень обработки и отделки изделия; выразительность и четкость исполнения фирменных знаков и упаковки.

В таком случае, для оценки качества товаров современная наука и практика выработали систему качественной и количественной оценки свойств товаров, которые и дают показатели их качества.

В настоящее время для оценки качества товаров применяют следующие показатели: показатели назначения товара (изделия), показатели надежности, показатели стандартизации и унификации, эргономические показатели, эстетические показатели, показатели транспортабельности, патентно-правовые показатели, экологические показатели, показатели безопасности и другие показатели.

Востребованность и актуальность практической значимости в деле повышения качества и оценки качества женской одежды, отражены в дипломной работе по теме – «Оценка показателей качества женского платья».

Целью данной дипломной работы является исследование комплексной оценки показателей качества женского платья.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. На основе теоретического анализа методической литературы рассмотреть вопросы по проблеме исследования уровня качества одежды;

2. Определить социально-экономические критерии оценки показателей качества женского платья;

3. Описать внешний вид женского платья и провести анализ ассортимента основных и вспомогательных материалов, используемых в процессе его производства;

4. Провести оценку качества изделия на соответствие научно-технической документации (ГОСТ 4103-82 «Изделия швейные. Методы контроля качества», ГОСТ 24103-80 «Изделия швейные. Термины и определения дефектов») и определить их значимость;

5. Выявить наличие дефектов, указать причины их возникновения, методы определения и значимость.

6. Рассмотреть факторы безопасности жизнедеятельности, связанные с эксплуатацией изделия и в условиях ее экспертизы;

7. Провести анализ экономической эффективности экспертного предприятия;

7. Сформулировать выводы и предложения по проделанной работе.

Объект исследования — женское платье.

Предметом исследования выступают факторы комплексной оценки показателей качества швейного изделия.

Теоретическая значимость — анализ особенностей качественной и количественной оценки швейного изделия на примере женского платья.

Практическая значимость данной работы состоит в том, что здесь будет проведена оценка показателей качества женского платья, которые необходимо учитывать при производстве и реализации, а также при выявлении причин возникновения дефектов, которые оказывают значительное влияние при оценке качества изделий. Для производства качественной одежды необходимо хорошо знать требования, предъявляемые к материалам, виды применяемых швов, а также уметь определять наличие дефектов.

Теоретической основой представленной работы являются научные работы и труды российских авторов, посвященных изучению оценки показателей качества швейных изделий с современной точки зрения.

Законодательной и нормативной основой представленной работы выступают международные правовые акты, федеральные законы Российской Федерации, государственные и международные стандарты, и другие нормативные правовые акты, регулирующие данные отношения в Российской Федерации.

    1. Исторические аспекты развития услуги товарной экспертизы

Становление деятельности услуг экспертизы в России относится к ХХ веку. По данным Торгово-промышленной палаты России товарная экспертиза официально оформилась в 1922 году, в частности в Москве была создана Российско-Восточная палата. В ее Уставе указано, что палата «организует экспертные комиссии для дачи заключений относительно качества, количества или происхождения товаров». В 1923 году было принято решение придать Северо-Западной торговой палате статус Всесоюзной организации и на её базе создать первое бюро товарных экспертиз.

В 1964 году на основе отдела товарных экспертиз ВТП было создано Управление товарных экспертиз. В состав Управления вошли три бюро товарных экспертиз: продовольственное, промышленное, оборудование. При Управлении товарных экспертиз была создана Центральная арбитражная лаборатория. Центральная арбитражная лаборатория имела три отделения: пищевое, текстильное, химическое. В 1967 году решением президиума ВТП была утверждена «Инструкция о порядке проведения экспертиз товаров отечественного производства экспертами ВТП». В 1986 году Президиум Торгово-промышленной палаты СССР утвердил «Инструкцию о порядке проведения экспертиз товаров экспертами ТПП СССР», разработанную УТЭ ТПП СССР. В 1997 году В/О «Союзэкспертиза» ТПП РФ была разработана «Инструкция о порядке проведения экспертизы товаров экспертными организациями системы Торгово-промышленной палаты РФ».

Таким образом, параллельно развивались экспертиза для целей судопроизводства и торговых целей. После того, как Торгово-промышленная палата стала общественной организацией, экспертиза товаров стала коммерческой. [1]

В современной России услуги товарной экспертизы получили большое развитие. Однако ученые мало уделяют внимания данному явлению. Это связано с тем, что эти услуги бурно развиваются, а квалификационная наука отстает от запросов практиков, т.к. в ней отсутствуют соответствующие отрасли, в рамках которых возможно научное исследование услуг экспертизы.

Для понимания экспертной услуги, необходимо определить, что мы понимаем под понятием услуга.

Услуги как общественное явление обладают экономическими, юридическими и технологическими свойствами, что приводит во многих публикациях к их смешению и увеличивает трудность в их понимании. В экономике услугу рассматривают как особый вид товарных отношений между услугодателем и услугополучателем. В юриспруденции услугу рассматривают как элемент гражданско-правового оборота имущественных прав в рамках определенного вида договора – договора на оказание возмездных услуг. С технологической точки зрения услуга представляется как выполнение определенных действий или деятельности, где, как правило, под деятельностью понимают совокупность действий. Поэтому экспертную деятельность разделили на категории услуг (рисунок 1.1).

Категория экспертизы

Категория экспертной взаимопомощи

Категория помощи экспертного субъекта

Категория бесплатной услуги

Категория экспертизы в соответствии с договором
Категория услуги экспертного субъекта договором

Рисунок 1.1 — Схема экспертных категорий

Технологические аспекты сильно влияют на понятие услуги.

Технологическая природа услуги подразумевает ее обязательный возмездный характер, т.к. если не будет возмещения денег за расход ресурса, то через некоторое время ресурс услуги иссякнет или его невозможно будет получать.

Технологические аспекты услуг экспертизы тесно связаны с их экономическими аспектами.

Экспертные услуги как любые услуги представляют собой отдельную форму товарного продукта и регулируются гражданским кодексом. Сущностью оказания услуг товарной экспертизы является специальное исследование товаров, поэтому ее продукт представляет собой процесс такого исследования. Товарным свойством такого процесса является его документирование, а к особенности исследовательского процесса относится фиксация состояния и качества изделия.

Таким образом, результатом услуги товарной экспертизы является задокументированный процесс ее оказания, в частности в виде документа, в котором зафиксировано финишное состояние и качество изделия, либо продукта. Также к товарным свойствам услуги относятся наличие документов в виде товаросопроводительных документов, в частности кассового и товарного чека.

Услуги товарной экспертизы, как и любой другой, можно отнести к специальным юридическим услугам, т.к. результаты, полученные экспертами, имеют юридическое значение, а экспертный услугодатель несет определенные обязательства и ответственность при выполнении процесса оказания услуги. [2]

1.2 Изучение отечественного и зарубежного опыта по оказанию сервиса услуг товарной экспертизы

1.2.1 Обзор мирового рынка услуг товарной экспертизы

При становлении экспертной деятельности в достаточно развитой форме были основаны такие компании, как SGS во Франции, Sybols в США, которые в дальнейшем получили мировую известность. Экспертная деятельность была обусловлена необходимостью устранения спорных и конфликтных ситуаций, возникновение которых связано как с наличием объективных противоречий в отношениях продавец-покупатель, так и неоднозначностью их толкования в связи с хранением, транспортировкой, проведением разгрузочно-погрузочных других работ, а также необходимостью контроля за состоянием продукций.

Характерной особенностью современного периода развития экспертной деятельности является, помимо расширения масштабов, укрепление ее независимости. Сегодня в США, Европе, странах Азиатско-Тихоокеанского региона действуют сотни независимых экспертных компаний. Каждая из них обслуживает десятки различных контрактов на поставку самой разнообразной продукции. Именно эти компании контролируют правильность и полноту выполнения требований покупателя к качеству и количеству поставляемой продукции. В некоторых странах эти компании осуществляют функции технического надзора, участвуют в сертификации товаров, разрабатывают или сертифицируют систему оценки качества (систему качества).

Основными моментами, предопределяющими процесс формирования и функционирования рынка экспертных услуг в легкой промышленности, является наличие большого спроса на оказание экспертных услуг и возможность удовлетворить эти услуги соответствующими организациями, специализирующимися на их оказании. Положительная динамика развития легкой промышленности нашей страны в последние годы и постоянно возрастающий объем промышленного производства в основных ее отраслях, помимо всего прочего, порождает спрос на проведение экспертиз качества производимой продукции, подтверждение соответствия ее свойств тем параметрам, которые прокламирует производитель конкретной продукции. Последнее особенно характерно для продукции, поставляемой на экспорт. Таким образом, наличие постоянно возрастающего спроса промышленного производства на оказание экспертных услуг создает первичную предпосылку для формирования соответствующего рынка. Что же касается возможности удовлетворения этого спроса, то в нашей стране ситуация далеко не так однозначна, так как тенденция развития отечественных экспертных компаний еще не в полной мере соответствует спросу на их услуги.

Организации, осуществляющие экспертизу, проводят контроль от имени заказчиков с целью предоставления информации всем сторонам, участвующим в оценке соответствия изделия требованиям регламентов, стандартов или технических условий. К объектам контроля могут относиться: количество, качество, безопасность, функциональная пригодность и постоянное соблюдение требований эксплуатационной безопасности предприятием или действующими системами. Общие требования, которым обязаны соответствовать экспертные организации для признания результатов их услуг заказчиками и организациями, уполномоченными осуществлять надзор, должны быть гармонизированы в действующих стандартах.

Стандарты, действующие на мировом инспекционном рынке, распространяются на функции экспертных организаций, деятельность которых включает проверку материалов, продукции, оборудования, производства, процессов, рабочих процедур или услуг и установление их соответствия определенным требованиям, а также последующее доведение результатов проверки до заказчиков и, в случае необходимости, до органов власти, осуществляющих надзор. Инспекционный контроль продукции, оборудования или предприятия может распространяться на все этапы жизненного цикла этих объектов, включая этап проектирования.

В мировой экспертной практике действуют общие глобализационные механизмы, ведущие к образованию крупных инспекционных компаний с сетью представительств в разных регионах мира.

Так, группа компаний Société Générale de Surveillance S.A. является самой большой организацией в мире, действующей в области инспекции, испытаний и контроля. SGS была основана во Франции с целью предложения проведения на пристанях контроля за качеством зерна, прибывающего из Восточной Европы. Затем она быстро превратилась в инспекцию с широким спектром услуг в области проверки и тестирования продуктов, охватывающую практически все виды товаров, представленных на мировом рынке.

Компания IMCS является сетью подразделений избранных независимых исследователей, работающих в тесном сотрудничестве, для обеспечения рынка услугами высшего качества в области навигационных и морских исследований и транспортного консультирования. Каждое подразделение компании работает как независимое юридическое лицо и включает небольшую группу высококвалифицированных и технически оснащенных исследователей и консультантов, способных провести экспертизу и расследование практически всех типов груза. Услуги группы предлагаются в сферах страхования и грузоперевозок, причем по относительно доступным ценам, круглосуточно и с предоставлением обширной текущей и сопутствующей информации.

Все подразделения IMCS работают в соответствии с требованиями Международной организации по стандартизации, стандарта гарантии качества ISO-9000.

Другим примером эффективной экспертной организации может служить уже упоминавшаяся компания SGS (Societe Generale Surveillance), крупнейшая экспертная организация в мире со штаб-квартирой, находящейся в Женеве. Она действует в 140 странах мира через уникальную сеть, состоящую из 392 филиалов, 389 хорошо оснащенных лабораторий, более 40 000 сотрудников, и обеспечивает безопасность для тысяч национальных и транснациональных корпораций, банков, транспортных фирм и правительственных учреждений. Ведущим принципом ее деятельности являются независимость и объективность, обеспечиваемые, в частности, неучастием компании ни в производстве, ни в торговле, ни в финансовой деятельности. Услуги по контролю, тестированию и проверке товаров представляют собой основную деятельность SGS, которая включает работу с такими объектами, как сельхозпродукция, полезные ископаемые, нефть и нефтепродукты, промышленное оборудование, потребительские товары.

Эти услуги помогают обеспечивать соответствие товара контракту, увеличивать скорость и эффективность сделок, обеспечивать безопасность и надежность заводам, оборудованию и процессам производства. Продолжая расширять свою основную деятельность, SGS ввела дополнительные сектора, менее зависимые от торговли: услуги в страховой индустрии, сертификация, услуги по охране окружающей среды, в области здравоохранения и бионауках, в области оценки количества и качества.

Важной новой формой деятельности зарубежных экспертных компаний стало их объединение в интегрированную организацию. Начиная с 1982 года, около 100 крупных компаний мира объединены в международную федерацию инспекционных агентств IFIA со штаб-квартирой в Лондоне. Задачами IFIA являются составление и модифицирование методик, стандартов, процедур и правил обеспечения безопасности, используемых организациями-участниками федерации и их клиентами. Тем самым IFIA объединяет ведущие международные инспекционные компании всего мира и обеспечивает сотрудничество среди инспекционных агентств, лабораторий и других экспертных организаций.

Таким образом, структура зарубежного рынка экспертных услуг схематично может быть представлена тремя основными уровнями: уровень межнационального (международного) взаимодействия; уровень инспекционных компаний и их функциональных подразделений и уровень специалистов-экспертов, реализующих в своей деятельности соответствующие экспертные технологии. Каждый из этих уровней имеет свои специфические особенности.[3]

      1. Обзор российского и регионального рынка услуг товарной экспертизы

В настоящее время отечественный рынок, по сути, контролируется иностранными экспертными компаниями. Освоение рынка экспертных услуг национальными компаниями происходит недостаточно активно, а сами они, сравнительно с зарубежными коллегами, находятся в опасно неравноправном положении.

Число компаний, осуществляющих экспертную деятельность в Российской Федерации, в настоящее время составляет несколько десятков и имеет тенденцию к увеличению. Вместе с тем, объем экспертной деятельности, выполняемой этими компаниями, далеко не соответствует тому уровню, который в среднем характерен для мирового сообщества. Объем экспертной деятельности в России — менее 0,1% национального ВВП, в то время как во всех развитых странах составляет примерно 0,5% мирового ВВП.

Специфической особенностью рынка экспертных услуг в отечественной экономике является то обстоятельство, что до настоящего времени экспертная деятельность осуществляется преимущественно зарубежными компаниями или их дочерними организациями. Число российских компаний в настоящее время составляет не более 20% от общего количества экспертных компаний, работающих на российском рынке. Причем по объему выполненных экспертиз это соотношение оказывается еще меньше.

В силу значительного отставания России в области строительства рынка экспертных услуг, его необходимые для рыночной экономики функции в настоящее время в преобладающей степени выполняются иностранными компаниями под эгидой Международной федерации инспекционных агентств.

Проблема создания в РФ единой системы независимого российского инспектората по экспертной оценке количества, качества и цены экспортируемых товаров в целях обеспечения полного и своевременного поступления в нашу страну валютной выручки остро возникла уже с 1992 г.

На территории России и стран СНГ в последние годы активно действуют независимые экспертные компании — «Мосэкспертиза», «Союзэкспертиза», «Сахалин-экспертиза» и др. Есть экспертные организации при торгово-промышленных палатах, деятельность которых, как правило, ограничена территорией соответствующего субъекта федерации, что создает определенные трудности при экспертном обеспечении внешнеторговых операций. Зарубежные компании действуют с 1996 года в системе независимого Российского инспектората, созданного в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.95 N 1267.

В настоящее время получили допуск для действий в единой системе экспертной оценки, помимо независимой компании «Мосэкспертиза», следующие компании: SGS СА (Швейцария), SGS Восток, ITS (Великобритания), ITS Санкт-Петербург, ITS-Новороссийск, ЗАО «Петролиум анаквлистс» Saybolt, АНО «Союзэкспертиза» ТПП «РФ», Вологодская ТПП, Санкт-Петербурская ТПП, ЗАО «Росинспекторат», ТПП Восточной Сибири, ЗАО «Сахалин-Экспертиза», ЗАО НПФ «Тестэкспертиза», ООО «Бурятэкспертиза», Центр качества Ижевский ПКТБ, Фирма «Донэкспертиза», Японская инспекционная компания «Син Нихон Кэнтей Кекай», Центрально-Сибирская ТПП, ООО «СКС Северо-Запад», АНО «Примнефтеэкспертиза», ООО «Ларс Кросус».

Привлечением иностранных инспекционных компаний обусловлено следующими факторами: отсутствием в России достаточной современной материальной, в том числе лабораторной, базы, технологий и необходимых средств своевременного развертывания; отсутствием централизованных специализированных банков данных, прежде всего информации о ценах реализации и покупки товаров; отсутствием признания российской экспертизы на международном рынке товаров и услуг. Последнее обстоятельство приводит к прямым валютным потерям за счет распространенных случаев отказа иностранных импортеров от приобретения российских товаров, не имеющих сертификата признанной западной фирмы, без существенного снижения цены. В качестве примера, показывающего фактическую географию распространения в России зарубежных экспертных компаний, приведем соответствующие данные о компании Saybolt.

Появившись на российский рынок в 1989 году, в настоящее время имеет 24 отделения и 14 лабораторий в Москве, Санкт-Петербурге, Архангельске, Саратове, Самаре, Перми, Рязани, Туапсе, Новороссийске, Ростове-на-Дону, Уфе, Стерлитамаке, Ангарске, Ванино, Калининграде, Астрахани, Владивостоке, Находке, Восточном и ряде городов бывшего Советского Союза. Список клиентов, на сегодняшний день, насчитывает более 5 000 компаний. Одним из заметных положительных результатов введения единой системы контроля стало полное поступление выручки от экспортируемых товаров, прошедших независимую экспертизу. [4]

В Самарском регионе также как и по всей России активно действуют организации по оказанию услуг товарной экспертизы. Их насчитывается около десятка. Это такие компании как АНО «Поволжский центр экспертиз», агентство оценки «Гранд Истейт», АНО Самараэкспертиза, ООО Самарская независимая экспертиза, ООО Бюро экспертных исследований, Федеральная лаборатория судебной экспертизы и другие. Экспертные организации проводят экспертизу и оценку различных товаров и объектов, в том числе и товаров легкой промышленности — одежды и обуви.

1.3 Выявление предприятий-конкурентов по оказанию услуг товарной экспертизы

1.3.1 Анализ показателей конкурентоспособности экспертных предприятий

Сегодняшняя экспертная деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным Законом о государственной судебно-экспертной деятельности № 73-ФЗ, иными законами, процессуальными кодексами, а также рядом ведомственных нормативно-правовых актов. С принятием в 2001году закона о судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации, который в корне меняют сложившуюся на данный момент ситуацию в области судебной экспертизы, была открыта дорога для так называемых «независимых экспертиз» — негосударственных экспертных организаций.[5]

Независимая экспертиза сделала серьезную конкуренцию государственным экспертным учреждениям, лишив их монополии на данный вид деятельности. Граждане и юридические лица получили в свое распоряжение еще один инструмент для реализации принципа состязательности, заложенного законодателем. Если раньше результаты экспертизы в большинстве случаев принимались судами как догма, и оспорить заключение государственного эксперта было практически невозможно, то с принятием указанного закона появилась возможность в полной мере защищать свои права и законные интересы.

Таким образом, помимо государственных учреждений по оказанию услуг оценки и экспертизы, в России наблюдается большое количество негосударственных и автономных компании. В Самарской области такие компании составляют около нескольких десятков организаций, которые вполне могут конкурировать между собой. Рассмотрим некоторые из них.

Автономная Некоммерческая Организация «Поволжский центр экспертиз» начала свою деятельность в 2001 году, к настоящему времени успешно реализовала концепцию масштабной экспертной организации, оказывающей широкий спектр экспертных и оценочных услуг. Компания осуществляет полный комплекс необходимых мероприятий, целью которых является устранение разногласий между производителями и потребителями. Заказчиками являются юридические и физические лица, а также Арбитражные суды и суды общей юрисдикции, следственные органы, государственные учреждения Поволжья. Перечень услуг составляют: судебная экспертиза (товароведная, почерковедческая, экспертиза подписи, криминалистическая, экономическая, экологическая, автотехническая, пожаротехническая, лесотехническая экспертиза), экспертные услуги в сфере закупок товаров, работ, услуг в соответствии с 44-ФЗ, негосударственная экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий, защита прав потребителей. [6]

Агентство оценки «Гранд Истейт» — экспертная организация, специализирующаяся на оценке имущества и прав, судебной экспертизе и инвестиционном консталтинге. Агентство функционирует с 2003 года и входит в рейтинг ведущих оценочных компаний Самарской области. Имеет высокие темпы развития и занимает стабильное положение на рынке экспертизы и оценки. Оказывают следующие услуги: экспертиза (независимая, судебная, товароведческая), оценка (недвижимости, ущерб при ДТП, оценка бизнеса, ценные бумаги, оценка для суда и пр.), юридические услуги. Специалисты данной компании имеют высокий профессионализм, внимательный и индивидуальный подход к каждому клиенту. Компания имеет гибкую ценовую политику, что позволяет найти компромисс с каждым заказчиком. [7]

Автономная некоммерческая организация «Самараэкспертиза» Торгово-промышленной палаты Самарской области является специализированной независимой экспертной организацией системы ТПП, имеющей право в соответствии с Законом РФ от 07.07.1993г. № 5340-1 «О Торгово-промышленных палатах в Российской Федерации» производить по поручению российских и иностранных предприятий, предпринимателей и физических лиц все виды экспертиз (в том числе при осуществлении внешнеэкономических экспортно-импортных операций). Учредителем АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО является Торгово-промышленная палата Самарской области. Экспертиза, как вид деятельности, является основным (профильным) видом деятельности АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО согласно ее Уставу. На рынке экспертных услуг Самарской области работает с 1991 года и оказывает следующие виды услуг: товарная экспертиза, судебная экспертиза, таможенная экспертиза, страховая экспертиза, потребительская экспертиза оценочная экспертиза, сертификация продукции собственного производства (подтверждение российского происхождения товара). Персонал данной компании обладает высоким профессионализмом: экспертные услуги сертифицированы на соответствие ГОСТ Р (ИСО 9001-2008); АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО аккредитована в системе «ТПП Эксперт» Торгово-промышленной палаты России; эксперты внесены в Реестр системы «ТПП Эксперт» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации; акты экспертизы, составленные квалифицированными независимыми экспертами, признаются в качестве доказательных документов российским и международным коммерческим арбитражами. Также эта организация способна конкурировать с другими предприятиями по аналогичному предоставлению услуг своими ценами, т.к. стремиться постоянно сокращать собственные расходы и издержки, что, наряду с оптимизацией процессов подготовки и обработки информации, позволяет предлагать клиентам услуги по вполне конкурентоспособным ценам. [8]

Федеральная лаборатория судебной экспертизы (ФЛСЭ) осуществляет деятельность c 2001 года. ФЛСЭ проводит исследования, требующие специальных знаний в области науки, техники и новейших методик исследования; служит для экспертной оценки вопросов, поставленных перед специалистами заинтересованными лицами (судами, органами внутренних дел и прокуратуры, а также юридическими и частными лицами). Основным направлением деятельности лаборатории является судебная экспертиза, направленная на установление определенных обстоятельств, которые надлежит доказать по конкретному делу. Проводится такая процедура по предписанию суда, органов прокуратуры или внутренних дел. Независимая судебная экспертиза в Самаре также проводится по заявлению частных граждан и юридических лиц для выяснения следующих обстоятельств: оценка рыночной стоимости любого вида имущества; выявление дефектов приобретенных товаров и причины их появления в процессе использования; автоэкспертиза транспортного средства после ДТП, оценка причиненного ущерба и оценка восстановительных ремонтных работ; лингвистическая экспертиза.

Независимая экспертиза, проводимая специалистами лаборатории, базируется на принципах законности, объективности и полноты исследований. В ФЛСЭ используются самое современное техническое оснащение, позволяющее дать наиболее точную экспертную оценку по проводимым исследованиям в максимально сжатые сроки. ФЛСЭ является членом Некоммерческого партнерства «Палата судебных экспертов», что подтверждается Свидетельством о членстве №9165 и свидетельствует о высоком положении, занимаемом лабораторией. [9]

Таким образом, судя по количеству государственных, негосударственных и автономных компаний, предоставляющих экспертные услуги на территории Самарской области, можно сказать о том, что компании такой категории стремительно развиваются и с каждым годом увеличивают свою численность. Они могут свободно конкурировать между собой как по разнообразию предоставляемых ими видам экспертиз, так и по ценовому диапазону, качеству, а также периодам и срокам выполнения услуг. Каждая из компаний предоставляет достаточное количество услуг экспертизы, которая проводится профессиональными специалистами, имеющими сертификаты о компетентности и соответствия требованиям системы добровольной сертификации в соответствии с законами РФ и общепринятыми положениями.

1.3.2 Анализ значимых для потребителей показателей качества одежды

Качество одежды определяется степенью удовлетворения разнообразных требований, предъявляемых к ней потребителем. В процессе потребления одежда удовлетворяет различные потребности человека — как материальные, так и нематериальные. Суть материальных потребностей, удовлетворяемых одеждой, состоит в создании условий для поддержания нормальной жизнедеятельности организма человека. Эти требования, непосредственно связанные с основной функцией одежды, называют утилитарными. Нематериальные потребности обусловлены эстетическими идеалами и взглядами человека, сформировавшимися в той социальной среде, в которой он обитает.

Комплекс потребительских требований к одежде зависит от ее назначения, условий эксплуатаций и многих других факторов. В зависимости от назначения определяется главная функция одежды. Так как для нарядной одежды важна эстетическая функция, то есть украшение внешнего облика человека, выявление и подчеркивание лучших черт.

Для удовлетворения всех предъявляемых требований одежда должна обладать комплексом потребительских свойств, которые проявляются при ее эксплуатации (потреблении). Очень важно для потребителя, чтобы удовлетворение его требований к одежде происходило во времени, то есть любое изделие должно обладать свойствами надежности.

Если товар не удовлетворяет потребителя по назначению, то остальные свойства утрачивают для него привлекательность. Например, если одежда недостаточно защищает организм от внешних воздействий, то ее надежность, эстетические и другие свойства для большинства потребителей не имеют существенного значения. [10]

Мы решили провести социальный опрос в виде анкеты (представлена в приложении А) и узнать их мнение о качестве одежды. Респондентов просили продолжить фразу «качество одежды — это. », полученные данные позволили вычленить ассоциации респондентов (более 60), которые были преобразованы в параметры.

В результате качественного анализа были выделены основные (наиболее часто упоминаемые) параметры, характеризующие качество одежды:

  1. ткань и крой, пошив, обработка;
  2. соответствие тенденциям моды и соотношение цена-качество;
  3. эмоциональные свойства;
  4. потребительские свойства;
  5. функциональные свойства одежды.

Сопоставимо высокие показатели получены только по одному параметру качества — крой, пошив, обработка: хорошо и качественно пошита вещь и хороший крой, хорошо сидит. Параметры, представленные ниже, отличаются в два раза. Это существенное различие в оценках указанных самими респондентами параметров, свидетельствует о том, что потребители действительно имеют различное представление о качестве одежды.

Вопросы, которые задавались представителям fashion рынка, и были направленные на оценку значимости каждого параметра, позволили сравнить полученные данные с ассоциациями этих респондентов о качестве одежды. Данные в представленной таблице 1.1 ранжированы по вопросу «оценка значимости параметров».

В таблице 1.1 выделены параметры, которые отличаются друг от друга в три и более раза. Такой разброс данных свидетельствует о том, что сами представители fashion рынка (производители и продавцы одежды) до конца не сформировали понятие «качество одежды».
Таблица 1.1 Представление о качестве одежды, представители fashion рынка, доля положительных оценок респондентов,%

Параметры Ассоциации Оценка значимости параметров
Ткань 24 85
Крой, пошив, обработка 52 79
Соотношение цены и качества 9 61
Эмоциональные свойства 18 58
Потребительские свойства 30 45
Функциональные свойства 27 45

В результате сравнения восприятия понятия «качество одежды», респонденты дали сопоставимые результаты по следующим параметрам:

(1) высокая значимость параметров: ткань, крой и пошив;

(2) средняя значимость параметров:

1. потребительские свойства одежды: не теряет внешнего вида, не деформируется, удобство в уходе;

2. функциональные свойства одежды, комбинаторность;

3. соотношение цены и качества;

4. эмоциональные свойства одежды: эстетично выглядит, красиво, качество соответствует цене.

(3) наименьшая значимость параметров: соответствие тенденциям моды и ценность марки.

Также стало известно, что на вопрос о том, на какой дефект обращают внимание при выборе одежды, респонденты ответили, что, во-первых, это дефект основного материала, отделки и фурнитуры, т.к. эмоциональные свойства одежды проявляются сразу при осмотре изделия. Во – вторую очередь, потребители обращают на такие признаки, как конструкция изделия и подкладка, т.к. это является функциональным свойством одежды и влияет на удобство при носке и эксплуатации.

На вопрос о том, какими будут действия при обнаружении брака на одежде уже после покупки, большое количество респондентов ответили, что совершат обмен изделия — 82% людей, 11% купят изделие в другом месте, 7% респондентов решили исправить дефект сами (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 – Действия потребителей, при обнаружении дефекта на изделии

Также стоит отметить, что вопросы, заданные респондентам значимо отличались друг от друга в зависимости от таких факторов как: пол, возраст, доход, регион (таблица 1.2).
Таблица 1.2 Отличия респондентов при восприятии качества одежды

По полу Женщины обращают внимание на соответствие тенденциям моды, ткань и крой Для мужчин важнее функциональность и потребительские свойства одежды
По возрасту Чем старше респонденты, тем больше внимание они уделяют качеству кроя, соответствию тенденциям моды
По доходу Чем выше доход респондентов, тем меньше внимание уделяется пошиву и ткани, и больше — ценности и особенно престижности марки
По региону Соответствию одежды тенденциям моды уделяют большее внимание жители городов

Потребителям предлагалось описать свои представления о модной одежде. Максимальное значение получили следующие характеристики:

  1. соответствует моему стилю;
  2. модные детали, фурнитура;
  3. не выходит из моды.

Для потребителей при оценке рациональной выгоды (стоимости вещи) равнозначно значимы, как свойства одежды, так соотношение цены-качества (диаграмма представлена на рисунке 1.3 и графической части).

Рисунок 1.3 — Параметры одежды, за которые готовы платить потребители

Наименьшее значение получил параметр — «произведено под известным брендом». Наличие сопоставимых процентов при выборе и ранжировании параметров констатирует, что у потребителей до конца не сформировано понятие «качество модной одежды».

Однако когда потребителям предложили сказать, за какие характеристики модной одежды они готовы заплатить большую цену, относительно других, они высказали единодушное мнение: готовы платить больше за качество одежды; не готовы платить большую цену за универсальность модели.

Также у потребителей узнали, где они предпочитают покупать одежду. Выяснилось, что по сравнению с предыдущими годами в настоящее время на первых позициях стоят торговые центры и специализированные магазины (рисунок 1.4). В то время как в 2009г. преобладали покупки, совершенные на рынках.

Респондентам также задавали вопрос о том, обращались ли они в отдел по Защите прав потребителей, либо к услугам экспертов при покупке товара ненадлежащего качества. На что большая часть потребителей ответила, что это абсолютно незачем и мало кто хочет тратить свое время и деньги, в то время как проще купить новый товар.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Для компаний fashion-рынка, делающих ставку в позиционировании на предложении качественной одежды, важно, прежде всего, сформировать у потребителей устойчивое представление о понятии «качество одежды»;

2. Параметру «Качество» покупатели при покупке одежды придают самое большое значение;

3. Понятие качества модной одежды пока до конца не сформировано ни у представителей fashion-рынка, ни у потребителей.


Рисунок 1.4 — Места покупки одежды
Представление потребителей о «модной одежде» также не соответствует принятому в профессиональных кругах понятию. В этом направлении — широчайшее поле деятельности для СМИ и отделов коммуникаций компаний fashion-рынка. При этом стоит учитывать первостепенность и высокую важность личной оценки модной одежды потребителем, его индивидуализм, а также достаточно высокий консерватизм при выборе модной одежды.

Описание методологии исследования. Пилотное исследование проводилось в два этапа: мнение производителей и продавцов индустрии моды — «Что вкладывают в понятие «качество модной одежды»; опрос конечных потребителей на тему: «Восприятие качества модной одежды». Профиль потребителей — возраст 18 — 45 лет («городской средний класс»).

Источник

Читайте также:  Платье черно белыми пятнами
Adblock
detector