Меню

Претензия по некачественному платью

Претензия на возврат платья

Директору
ООО «Апорт»
Адрес: г. К-к, ул. Н-ская, д.218
от Михайловой Нины Михайловны
Адрес: г. К-к, ул. Окт-ская, д.58
Тел. 111 122 4444

Претензия

05.07.2018 г. я купила в магазине «Лето» ООО «Апорт», расположенном по адресу: ул. Н-ская, д.218, вечернее трикотажное платье, свободного покроя, со сборками спереди и справа, с корсетной прорезиненной лентой шириной 5 см. сверху изделия, стоимостью 38400 рублей.

При покупке платья в магазине продавец гарантийного срока не устанавливал, не разъяснил, что платье изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов и может потерять товарный вид после его чистки, которая предписана маркировкой платья. Информация, имеющаяся на маркировке платья, являлась недостоверной, предписывала химчистку платья, тогда как, при наличии прорезиненных лент на нем, согласно ГОСТу, химчистка запрещена. Из-за отсутствия достоверной информации, я купила платье, и впоследствии провела профессиональную его чистку.

19.07.2018 г. платье было сдано в химчистку ООО «БытСервис». После проведенной химчистки платье потеряло внешний вид, изменился цвет, фактура, появились заломы и измятость, деформировалась прорезиненная лента, проложенная по краю платья и резиновые нити, поддерживающие декоративные складки. Платье стало не пригодно к использованию по назначению.

03.08.2018 г. ООО «БытСервис» была назначена и проведена экспертиза ООО «Эксперт». Согласно заключению эксперта № от 17.10.2018 г. изделие изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов, имеет ухудшенный товарный вид из-за изменения цвета, фактуры ткани, появились заломы и измятость, дефекты имеют производственный и эксплуатационный характер, причиной проявления основных дефектов является удаление аппретов, изначально нанесенных на трикотажное полотно платья, вероятность проявления дефектов, выявленных при приеме изделия в химчистку, проявившихся скрытых дефектов, возникших вследствие нарушения технологии изготовления, предусмотрена в основном нормативном документе отрасли ГОСТ Р 51108-97 п. 5.19. (л.д. 12-16).

Согласно п. 21 таблицы 2 ГОСТ 25652-83 «Материалы для одежды. Общие требования к способам ухода» в «Оптимальной технологии химической чистки изделий», материал прорезиненный можно только стирать водным раствором универсального моющего средства при температуре 30 градусов, химическая стирка запрещена.

Однако операция стирки запрещена символами по уходу, а прорезиненная лента и резиновые нити являются несъемными конструктивными деталями. Так, согласно ленте, нашитой на изнаночной стороне платья приведен символ по уходу, который в соответствии с п.п. 3.1.1, 3.1.6 ч. 3 ГОСТ Р ИСО 3758-2007, идентичному международному стандарту ИСО 3758:2006 «Изделия текстильные. Маркировочные обозначения на этикетках» означает не стирать.
Таким образом, исследуемое изделие изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов, а маркировка символами по уходу является неверной.

Проведенной экспертизой также установлено, что маркировка символами по уходу является неполной, содержит 4 символа, а не 5. Платье изготовлено в Италии, в стране входящей в международную организацию GINETEX, и использование 5 символьной инструкции по уходу за изделиями для нее является обязательным.

Как указал эксперт, проявление дефектов в результате отклонений от технологии химической чистки изделия не наблюдается.

На основании ч.ч. 1, 2 ст. 477 ГК РФ, ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителя», если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК РФ, ч.ч. 1,2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Части 1,4 статьи 495 ГК РФ устанавливают, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

В силу п.2 ст. 12, п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного использования товаров. Информация доводится до сведения потребителей, в том числе, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

На основании вышеизложенного,
прошу:

1) Возвратить денежные средства, оплаченные за платье в размере 38 400,00 рублей;
2) Компенсировать расходы на проведение экспертизы в размере 5 500,00 рублей;
3) Компенсировать расходы на доставку платья в ООО «Эксперт» в размере 750,00 рублей;
4) Компенсировать расходы на доставку платья из ООО «Эксперт» в размере 550,00 рублей;
5) Компенсировать расходы за проведенную химчистку в размере 480,00 рублей;
6) Компенсировать моральный вред в размере 10 000,00 рублей.

Читайте также:  Кукольное платье для девушки

Ответ прошу дать в письменном виде в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение:
1) Копия чека на 38 400,00 рублей;
2) Копия товароведческой экспертизы;
3) Квитанция на 5 500,00 рублей;
4) Чек на 750,00 рублей;
5) Чек на 550,00 рублей;
6) Квитанция на 480,00 рублей;
Дата
Михайлова Нина Михайлова

Источник

Претензия по возврату денежных средств за платье

адрес фактического осуществления деятельности:

141801, Московская область, Дмитровский район,

город Дмитров, ул. ,

141930, Московская область,

Талдомский район, пос. Вербилки,

ул. Войлокова, дом , кв. 408,

Я, ФИО, 23 декабря 2012 года вместе со своим супругом, ФИО, у ИП ФИО, осуществляющей свою деятельность по адресу: 141801, Московская область, Дмитровский район, город Дмитров, ул. , приобрела платье кораллового цвета с цветами на плече (летний вариант), стоимостью 5 100 рублей.

Продавец выписал мне товарный чек, на котором была указана лишь дата покупки, наименование товара, размер платья и его стоимость. Никаких печатей, подтверждающих сведения о продавце на товарном чеке отмечено не было.

Таким образом, я обнаружила, что нарушены мои права потребителя, в части непредоставления полной информации о продавце, месте его нахождения.

Ввиду того, что я была на работе 26 декабря 2012 года, мой супруг отвез платье вместе с товарным чеком продавцу в магазин, в целях его сдачи обратно и возврата денежных средств за него. Продавец забрал платье, пояснил, что решит мой вопрос в течение трех суток, однако денежные средства в размере 5 100 рублей, уплаченных за платье не вернул.

По истечении указанного времени я вновь обращалась к продавцу, однако положительного результата не последовало.

При телефонном звонке на требования по вопросу возврата денежных средств от продавца я получила отказ. Свой отказ продавец мотивировал тем, что платье ношеное, в области груди имеются пятна.

С указанным отказом продавца я не согласна, так как платье не одевала после его приобретения.

05 января 2013 года моему супругу и моей матери пришлось вновь обратиться в магазин к продавцу по вопросу возврата денежных средств за платье.

С ее стороны было пояснено, что на платье имеются затяжки, хотя фактически визуально их не было заметно.

При телефонном разговоре, продавец мне сообщил, что для решения вопроса возврата денежных средств за платье, необходимо самой подойти к ней лично и объяснить причину возврата товара.

Исходя из вышеизложенного, считаю, что ИП Серебрянникова Ирина, нарушила мои права потребителя, так как при приобретении платья выписала мне товарный чек, на котором была указана лишь дата покупки, наименование товара и его стоимость, никаких печатей, подтверждающих сведения о продавце на товарном чеке отмечено не было.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Таким образом, полной информации об адресе, фирменном наименовании продавца, ИП Серебрянникова Ирина на товарном чеке при продаже платья мне не предоставила, что является нарушением моих прав потребителя.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Учитывая тот факт, что ИП Серебрянникова Ирина при приобретении платья выписала мне товарный чек, на котором была указана лишь дата покупки, наименование товара, размер платья и его стоимость, никаких печатей, подтверждающих сведения о продавце на товарном чеке отмечено не было, что является фактом непредоставления информации об адресе, фирменном наименовании продавца, считаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи платья кораллового цвета с цветами на плече (летний вариант) и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 5 100 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Неправомерными действиями ИП Серебрянниковой Ирины мне были причинены нравственные страдания, выраженные в том, что обнаружив факт невозврата денежных средств, я переживала в течение длительного времени, а также для восстановления моих нарушенных прав, мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что мною были потрачены мои личное время и денежные средства.

Читайте также:  Ткань для платья от кутюр

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей.

За защитой своих нарушенных прав и законных интересов, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО “Партнер”, в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 14 096 (четырнадцати тысяч девяноста шести) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ИП Серебрянниковой Ирины.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 10, 12, 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

  1. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 5 100 (пяти тысяч ста) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи платья кораллового цвета с цветами на плече (летний вариант).
  2. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 14 096 (четырнадцати тысяч девяноста шести) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.
  3. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

В случае неудовлетворения требований настоящей претензии в течение десяти дней с момента ее получения, я буду вынуждена обратиться в суд об обязании исполнения Вами вышеуказанных требований, а также с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Правительство, Администрацию района.

Копия товарного чека

Копия чека и договора с ООО «»

«____»_________2013 года ________________ФИО

Источник

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

В повседневной жизни мы периодически сталкиваемся с тем, что качество купленных товаров не соответствует нашим ожиданиям. Конечно, вряд ли кто-то захочет идти разбираться с магазином из-за преждевременно скисшего молока. Но часто ущерб от неудачного приобретения бывает более существенным: к примеру, если бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред здоровью. В этом случае возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя. Для этого достаточно знать, как правильно писать претензию на некачественный товар.

В статье расскажем:

Когда можно вернуть некачественный товар?

К любой покупке нужно подходить ответственно и осознанно: проверять срок годности продуктов, работоспособность техники и наличие дефектов на других товарах. Эта привычка в большинстве случаев избавит Вас от разочарований и проблем с возвратом товара и компенсацией ущерба. Тем не менее, довольно часто недостатки являются скрытыми и обнаруживаются уже после покупки при использовании вещи. Прежде чем, составлять претензию на товар, нужно понять, что в ней должно быть. Для этого пройдемся вкратце по основаниям для возврата некачественного товара.

Недостатком товара считается:

  • наличие брака, конструктивного недостатка, потертостей и других физических недостатков;
  • вследствие неисправности товар невозможно использовать по назначению;
  • товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ);
  • товар должным образом не маркирован, не сертифицирован;
  • товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом.

По гарантии

Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок. Он указывается на упаковке товара, в договоре купли-продажи или на отдельном гарантийном талоне.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара или, если товар приобретен дистанционным способом, с момента его получения. Особое правило действует для сезонных товаров:

срок гарантии начинает течь с наступлением соответствующего сезона. К примеру , если Вы купили осенние ботинки летом, гарантийный срок начнет отсчитываться с сентября.

Также существуют нюансы по поводу гарантии на комплектующие. Пока действует гарантия на основное изделие, можно предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих, даже если на них установлен меньший гарантийный срок. А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас.

Другие правила исчисления гарантийного срока могут быть установлены договором купли-продажи товара.

В силу закона

Не все товары сопровождаются информацией о гарантийном сроке. Если продавец не указал гарантийный срок или он не установлен производителем вовсе, в силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки.

Обратиться к продавцу по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на товар был установлен гарантийный срок, и он истек, но тогда покупателю придется самостоятельно доказывать, что брак заводской и не мог быть обнаружен ранее.

Экспертиза

Обычно магазины после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Чаще всего они имеют свои сервисные центры, занимающиеся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней.

Если покупатель обратился до истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому в претензии потребителя можно указывать требование об уведомлении о месте и времени ее проведения. В случае, если будет установлено, что дефект появился по вине покупателя, продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с него стоимость проведения экспертизы.

Читайте также:  Длина платья по щиколотку при росте 160

Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.

Если суд встанет на сторону заявителя, продавец будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

Какие потребуются документы?

В идеале лучше хранить все документы, которые были с товаром при покупке: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д. С ними решить с продавцом вопрос о возврате будет проще всего. Однако, можно обойтись и без них:

  • чек заменит любой другой документ, в котором упоминается наименование товара и цена покупки, к примеру гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, можно использовать свидетельские показания: возможно, Вы совершали покупку с кем-то из знакомых или Вас помнит персонал магазина;
  • отсутствие гарантийного талона тоже не проблема: информацию о гарантийном сроке можно взять у производителя.

Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей владелец некачественного товара вправе потребовать от продавца по своему выбору:

  • замены на такой же товар надлежащего качества;
  • замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшения цены, уплаченной за товар, или компенсации издержек на ремонт;
  • произвести бесплатный ремонт;
  • вернуть деньги за товар. При этом, требовать можно не сумму, уплаченную за товар, а стоимость товара на момент обращения с претензией в магазин.

В дополнения к указанным требованиям можно просить о возмещении убытков, возникших вследствие обнаруженных недостатков. В некоторых случаях можно компенсировать даже проценты по кредиту, взятому на приобретение вещи.

Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров: бытовой техники, телефонов, часов. С полным списком товаров данной категории можно ознакомиться здесь. Так, на возврат техники с браком дается всего 14 дней с момента покупки. Если брак обнаружился позднее, потребителю остается рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Вернуть бракованную технику по истечении 14 дней можно только если:

  • товар имеет существенный недостаток (иными словами, если его не починить);
  • продавец принял его на гарантийный ремонт, но не починил его за 45 дней;
  • товар неоднократно сдавался на гарантийный ремонт, вследствие чего покупатель не имел возможности им пользоваться больше 30 дней в совокупности.

Все вышеперечисленные требования по выбору покупателя в обязательном порядке должны быть отражены в претензии на некачественный товар.

Как составить претензию?

Итак, чтобы запустить механизм защиты прав потребителя и реализовать вышеуказанные права, нужно обратиться с претензией к продавцу. Закон не обязывает покупателя соблюдать официальный претензионный порядок, но его лучше придерживаться по нескольким причинам:

  • продавец, как правило, хорошо знает законодательство о защите прав потребителей, и в случае Вашего устного требования он сделает все, чтобы затянуть сроки и лишить Вас права обратиться к нему по гарантии, а доказать, что Вы к нему обращались устно, вряд ли получится;
  • если Вы планируете пожаловаться в Роспотребнадзор, то без претензии к продавцу Ваша жалоба будет бесполезна, поскольку Роспотребнадзор не уполномочен проверять организацию, если потребитель не писал в ее адрес претензию (ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»). Исключение составляют лишь случаи, когда существует угроза причинения вреда жизни и здоровью граждан или такой вред уже нанесен (например, продажа опасных пищевых продуктов);
  • в случае, если дело дойдет до суда, соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора позволит требовать в судебном порядке взыскания с продавца дополнительных компенсационных выплат.

Инструкция по написанию претензии

При составлении претензионного письма нужно помнить, что это юридический документ, а потому он должен быть написан с использованием делового стиля общения, без грубостей и оскорблений, а также лирических отступлений. Претензия о возврате товара ненадлежащего качества составляется в следующем порядке:

  1. Шапка документа. Здесь указываются данные о получателе и отправителе претензии. Получателем является не сам магазин, а юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу. Информацию об организации можно найти на чеке или в уголке потребителя самого магазина. Если известно ФИО руководителя организации, лучше адресовать письмо непосредственно ему. В отношении себя нужно указать ФИО и контактные данные для обратной связи: телефон, адрес и e-mail, можно указать все сразу.
  2. Основной текст письма начинается с названия документа, которое пишется в центре строки (ПРЕТЕНЗИЯ). Далее нужно кратко и последовательно указать все обстоятельства обращения:
    • дата, время и место покупки;
    • наименование, модель и артикул товара;
    • когда и как обнаружился дефект, его характер;
    • реквизиты всех подтверждающих документов: чека, гарантийного талона. Указать гарантийный срок на товар.
  3. Обоснование требований. Здесь можно привести ссылку на ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, а также на соответствующие пункты договора, если таковой имеется. Нужно пояснить, на каком основании возникло право требования (по гарантии или в силу закона), а также обосновать возникшие убытки, при их наличии.
  4. В заключительной части перечисляются требования заявителя, а также заявление о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор в случае невыполнения указанных требований.
  5. В конце перечисляются приложения, ставится дата и подпись.

Если у Вас возникли проблемы с тем, как правильно составить претензию на некачественный товар, можно воспользоваться нашим образцом претензии о замене товара ненадлежащего качества.

Источник

Adblock
detector